Nos engagements et labels
Notre politique Qualité : vous accueillir comme un invité
Vous aider à préparer votre séjour pour des vacances réussies
Nous répondons toute l’année à vos courriers et vos emails.
Nous mettons à jour en temps réel un site internet en 3 langues, compatible tablettes et mobiles.
Nous partageons avec vous les actualités locales via les réseaux sociaux.
Nous diffusons notre information touristique sur support papier et en téléchargement.
Nous proposons la vente sur notre site internet et auprès des conseillers en séjour, d’un panel d’activités ludiques et de visites guidées.
Nous vous aidons, via notre service commercial, à la création et à la réservation de votre séjour.
Vous recevoir, vous conseiller et vous faciliter les vacances
Nous mettons à votre disposition une équipe de conseillers en séjour qui vous reçoit dans un espace d’accueil et d’information facilement accessible.
Le personnel, trilingue, est formé en continu sur l’offre touristique locale.
Nous adaptons nos jours et horaires d’ouverture à vos besoins.
Nous vous facilitons l’accès à une information touristique en vous remettant gratuitement des cartes, plans et guides touristiques.
Nous vous offrons un accès libre et gratuit au WIFI, et des bornes extérieures de consultation de l’information.
Une boutique de souvenirs est à votre disposition dans notre hall d’accueil.
Être à votre écoute
Nous traitons vos réclamations et nous en assurons le suivi.
Nous mesurons la qualité de l’accueil afin de l’améliorer.
Nous mesurons votre satisfaction par le biais d’enquêtes de satisfaction.
Nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos démarches.
Charte d’engagement
Notre Office de Tourisme en cours de classement dans la catégorie I appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.
Pour cela, nous nous engageons à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donnez accès à son site internet trilingue.
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux numéros de téléphone d’urgence,
- mettre à jour annuellement l’information touristique,
- afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
- traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
- mettre à votre disposition un conseiller en séjour,
- garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sir l’offre touristique locale,
- actualiser les données sur l’offre touristique de notre zone géographique d’intervention.
Nos services à disposition des visiteurs :
- la borne internet,
- le point i-mobile,
- vente de carte de pêche,
- vente de carto-guide,
- vente de carte de transports Edgard,
- vente d’ouvrages divers
